Lebenslauf (anonymisiert) zu meiner #Jobsuche von @fasnix@dresden.network

ab 05/2024 Frei für eine neue Aufgabe

11/2023 - 04/2024
First-Level Software-Support Elektromobilität (B2B) | #Köln (remote)
- Kundenkommunikation B2B über Ticket-System
- Troubleshooting mit Wissens-Datenbank
- Bug-Ticket-Reporting
- Interne Kommunikation
- Projektmanagement

08/2023 - 10/2023
Arbeitsuchend | Weiterbildung in Eigenregie zum Thema Barrierefreie Internetseiten

01/2023 – 08/2023
First-Level-Supporter Online-Sprachkurse | #Berlin (remote)
- Kunden-Kommunikation und -Verwaltung #B2B / #B2C (Mail)
- Anlegen von Sprachkursen und Fehler-Korrektur
- App-Testing (Android / iOS) und Issue-Tracking
- Dokumentation technischer und organisatorischer Kunden-Prozesse
- Grundlagen Audio-Schnitt
- intern: Barrierefreiheits-Analyse der Firmen-Website Vorbereitung auf das 2025 in Kraft tretende Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (#BFSG)

11/2022 – 12/2022
Arbeitsuchend | Weiterbildung in Eigenregie zum Thema Barrierefreie Internetseiten

07/2022 – 10/2022
Mitarbeiter #eCommerce („Musicians‘ Happiness Agent“)
- Kunden-Kommunikation B2B / B2C; ebay, Webshop (Mail), telefonisch
- Erstellung von Kommissionier-Listen nach Abteilungen
- Reklamations- und Retourenbearbeitung
- Lieferanten-Absprachen (E-Mail / Telefon) für Reklamationen
- Rechnungskorrekturen an Kunden und Gutschriftserstellung

12/2021 – 05/2022
Associate Customer Care Agent B2B 1st Level (T1) | #Chemnitz (remote)
- Software-Support Mitarbeiter-App (#Android / #iOS) / Intranet
- Ticket-System
- Troubleshooting mit Wissens-Datenbank
- Bug-Ticket-Reporting
- Interne Kollaboration
- Interne Kommunikation

2016 - 11/2021
Mitarbeiter eCommerce, #Dresden
- Kunden-Kommunikation per E-Mail, über ebay und Amazon
- Lieferschein-Ausdruck und Ablage für Kommissionierung
- Zahlungskontrolle und -zuordnung
- Reklamations- und Retourenabwicklung
- Absprachen mit Lieferanten (E-Mail / Telefon) für Rückgaben und Reklamationen
- Gutschriftsprüfung von Rückgaben an Lieferanten
- Rechnungskorrekturen an Kunden und Gutschriftserstellung
- Kommissionierung und Versand
- Artikelpflege (Warenwirtschaft)

2012 - 2016
Mitarbeiter eCommerce, #Dresden
- Bearbeiten der Bestellungen, inkl. Versand, Reklamationen und Retourenabwicklung (Warenwirtschaft)
- Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail
- Absprachen mit Lieferanten
- Rechnungs- und Gutschriftskontrollen
- Aktualisierung der Onlineshops und Amazon-Angebote
- Content-Pflege der Firmen-Website (WordPress)
- Gestaltung von Drucksachen (Briefpapier, Visitenkarten, Flyer), Stellenanzeigen

2011 - 2012
Gestaltung und Entwicklung von Internetseiten, #Selbstständigkeit, #Dresden
- persönlicher, vertrauensvoller Kundenkontakt
- Entwicklung individuell passender Lösungen zu Kundenanforderungen
- Administration der Kundenseiten, Support und Kundenschulungen (WordPress)

2011
Mitarbeiter Kundenbetreuung online, #Dresden
- Ansprechpartner für einen großen Branchenführer im Industriebereich
- Content-Management und Suchmaschinenoptimierung
- Administration und Content-Management einer Intranet-Plattform

2010
Mitarbeiter Internetverkauf, #Radeberg
- Bearbeitung der Bestellungen, inkl. Versand, Reklamationen und Retourenabwicklung (ebay)
- Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail

2007 - 2010
Mitarbeiter Werksicherheit, #NeuUlm
- Empfang der Kunden im Omnibus-Abholzentrum
- Empfangsdienst an den Pforten der verschiedenen Werke
- Streifen- und Kontrollgänge

2004 - 2007
Gestaltung und Entwicklung von Internetseiten, Verkauf gebrauchter Kundenartikel als Franchisenehmer (ebay), selbstständige Tätigkeit, #Lindau ( #Bodensee )
- persönlicher, vertrauensvoller Kundenkontakt
- Entwicklung individuell passender Lösungen zu Kundenanforderungen
- Preisrecherchen, Produktbeschreibungen und -fotografie, Versand, Reklamationen und Retourenabwicklung
- Paketshop (Versand, Abrechnungen)

Schulische und berufliche Ausbildung
2000 - 2003 Ausbildung zum IT-Systemkaufmann, #Lindau
1998 - 2000 Studium der Soziologie an der Technischen Universität #Dresden
1997 - 2002 Wehrersatzdienst beim Technischen Hilfswerk #Lindau und #Dresden
1994 - 1997 Berufliches Schulzentrum für Wirtschaft I #Dresden
Abschluss: Allgemeine Hochschulreife
1993 - 1994 Mittelschule in #Dresden
1988 - 1992 Realschule im Bildungszentrum #Bodnegg
1984 - 1988 Grundschule in #Tettnang

Engagement
2014 - 2019 Stadtbezirksbeirat in #Dresden-Altstadt
2011 - 2016 Initiator der „elbscheechen Guggenmusik #Dresden“

Fähigkeiten
Sprachen: #Englisch fundiert in Wort und Schrift (B2/C1)
Grundlagen: Französisch, Esperanto

Betriebssysteme: ##Linux, #Mac, #Windows (jeweils als Anwender)
Software-Kenntnisse: #LibreOffice; MS Suite (Outlook, Teams, Office, uvm.), Google Suite (Mail, Calendar, Meet); Zoom; Confluence, JIRA, Trello, Slack, WorkRamp, Workday, Monday, ZenDesk; Warenwirtschafts- und CMS-Systeme; GIMP / Photoshop (Grundlagen), u.w.

Webgestaltung: #HTML / #CSS